Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Por favor, leia com atenção todos os pontos mencionados nesta página, para que você não se sinta prejudicado(a) em nenhum aspecto. Recomendamos que você leia nossa Política de Trocas e Devoluções antes de solicitar qualquer troca ou devolução. Após ler e ter conhecimento de todo o processo, entre em contato conosco através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@lojacamelia.com.

ATENÇÃO: Não recuse o recebimento do produto no ato da entrega! Para que um pedido de troca e devolução seja realizado, primeiro você deve entrar em contato conosco via e-mail para que possamos emitir e lhe enviar uma nova nota de envio.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

  • Envie um e-mail para suporte@lojacamelia.com e informe:
    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Motivo para troca ou devolução;
    5. Imagem ou vídeo que comprove o defeito (caso haja).

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, nossa equipe irá emitir e lhe enviar a nova nota de envio do produto; após isso, você deverá se dirigir até a agência dos correios mais próxima para realizar a postagem do produto. Assim que o produto chegar em nossa sede e passar pela vistoria, nossa equipe irá realizar o estorno de todo o valor pago pelo produto.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

    1.1 Desistência de Compra: Se você efetuou a compra através do site www.lojacamelia.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@lojacamelia.com.br.

    Mas fique atento para as regras abaixo:
    O prazo para desistência de compra, conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), é de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

    ATENÇÃO: O direito de arrependimento é um verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, o prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste do produto.

    O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

    • A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente através dos correios, para o endereço constante na nova nota de envio gerada pela equipe de suporte da Loja Camélia.
    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
    • O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
    • O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.

    ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.

    Restituição dos Valores:

    • Cartão de crédito: O estorno pelo cartão de crédito irá ocorrer de acordo com a operadora/banco utilizado pelo cliente, não tendo a empresa responsabilidade pela demora do estorno efetivo pela operadora/banco do consumidor.

    ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

    NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve estar junto com informações do produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

  2. POLÍTICA DE TROCA

    2.1 Quanto a vestuário e calçados:
    Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

    2.2 Produtos com defeito

    2.2.1 Produto com suposta Falha de Fabricação:
    Os produtos comercializados pelo site www.lojacamelia.com.br gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

    2.3 Devolução da Mercadoria:
    A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente através dos correios, para o endereço constante na nova nota de envio gerada pela equipe de suporte da Loja Camélia. Devolver o produto na embalagem original. Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar o comprovante de compra juntamente com o produto. O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.

    ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

    2.4 Análise de defeitos dos produtos:
    A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
    Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

    2.4.1 Laudo Favorável a Troca:
    O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

    2.4.2 Laudo Contrário a troca:
    O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

    2.4.3 Itens de reprovação:

    • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
    • Indícios de uso inadequado do produto.
    • Indícios de dano acidental.
    • Desgaste natural em decorrência do uso.
    • Lavagem inadequada do produto.

    2.5 Cancelamento Automático de compra:
    O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da www.lojacamelia.com.br será automático nas seguintes situações:

    • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
    • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
    • Ausência de estoque do fornecedor.

    A restituição de valores por iniciativa da www.lojacamelia.com.br ocorrerá nas seguintes situações:

    • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da www.lojacamelia.com.br dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
    • Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.